1、服从领班工作安排，对领班负责。及时核对房态，确保房态的准确，清楚知晓自己工作楼层的房态状况，及时清扫退客房，为住客提供热情、主动、周到、礼貌、规范化的服务。
2、做好服务工作的准备，按服务规范要求，及时、准确地对客服务。客人离房后，迅速查房，及时将客人遗留的物品转交客人；认真检查房内设备设施、物品状况，有损坏和遗失的立即上报，保护酒店财产不受损坏。
3、负责楼面的设备设施的维护、报修工作，并验收维修结果，维修以后做好清扫工作。
4、负责楼面客衣的收发工作，按收发客衣程序操作，点清数量与品种，核对洗衣单，准确无误后交房务中心；送衣时也同样校核。
5、负责酒店报纸的送发和催款单、客人留言的送发。
6、负责楼层的夜床服务和其他服务。
7、负责VIP房的接待、迎送服务，并做到客到、茶到、毛巾到。
8、楼层客人遗留的物品，要及时上交客房中心，并做好交接记录。
9、准确接受房务中心的工作指令，及时、准确完成额定工作任务和临时工作任务。
10、认真填写工作报表，内容清晰，时间准确。认真做好交接班工作，杜绝责任不清的混乱现象。
11、每天工作结束后，要彻底清理工作间和劳动工具，使物品存放有序。
12、完成领导交办的其他工作。